Uitblinken bij je bestaande klanten
Aan de hand van het Customer Journey model bepaal je de touchpoints om je klanten moments of delight te bezorgen. Inclusief customer service audit in opleidings- of advies formule.
- De Customer Journey: uw klantenreis doorgelicht: moments of delight & moments of pain
- Wat doet mij uitblinken bij de klanten? Wat zijn de contactmomenten met klanten die er toe doen. Wat kan ik er persoonlijk aan doen om daar sterke contactmomenten van te maken?
- Welke aanleidingen kan ik gebruiken om mijn bestaande klanten te contacteren/bezoeken?
- Welke opportuniteiten kan ik detecteren bij bestaande klanten: crossselling & upselling
- Hoe kan ik zorgen dat mijn bestaande klanten meer kopen?
- Wat als mijn klant minder bestelt?
- Hoe ga ik om met ontevreden klanten? Met klachten?
- Checklist Customer service